這幾年，麥肯錫管理顧問公司的思考方法席捲台灣，不論是出身麥肯錫的日本企管大師大前研一寫的《思考的技術》，或是較近期的《金字塔原理》，都讓人大開眼界。麥肯錫以一個企業，「獨創」思考方法成一家之言，可以想見，這是一個匯聚絕頂聰明腦袋的企業。
曾經我去波士頓採訪哈佛大學MBA時，好幾位趾高氣昂的高材生竟突然態度大逆轉，「謙卑」地告訴我，畢業後第一志願就是進麥肯錫。進麥肯錫是菁英的記號，然而進入後存活更困難，每兩年一次績效考核，績效達到可升職，達不到，對不起，請離開，每次竟要淘汰一半的人！能撐過六年的，只剩八分之一的人。
在up or out的殘酷遊戲規則下，連過數關，最後晉升為領導菁英中的菁英，金頭腦中的金頭腦的，又到底是什麼樣的人？
＊＊「辦公室裡的泰迪熊」
二○○五年三月，麥肯錫台北辦公室傳出令人振奮的消息，麥肯錫成立八十餘年以來，出現了第一位台灣籍總經理（之前均是外國人在台當家），同時也是第一個台灣人當上全球總部的合夥人，正式握有麥肯錫的股權。這個驚嘆號是由一個年輕女生寫下----當時還不滿三十五歲的林紹婷。
攤開林紹婷的學歷，就是典型的麥肯錫人學歷：哈佛大學畢業，主修電腦。耶魯大學MBA及國際關係雙碩士。
林紹婷在台灣國一唸完就到了夏威夷當小留學生。「父母本來是想給一個較好的學習環境，去了才發現夏威夷太悠閒，四季如春，連老師都穿短褲來上課，下課同學就去衝浪。所以要唸書，動力一定要來自自己……，」在台北一○一大樓47樓，一眼望盡信義計畫區的辦公室裡，林紹婷笑容洋溢，妙語如珠，講話快得不得了。這種快是思路太快，邏輯清晰，好像飛一樣的說話。
這位天之驕女一路順遂，但剛去夏威夷時跌了一大跤，英文很糟，常常聽不懂老師說的話。林紹婷下了苦功，一天硬背五十個單字，看到什麼字就抄下來寫解釋、用法，最後自己編出一本厚厚的「林紹婷版字典」。
林紹婷目標極清楚，只給自己一年時間搞定英文，因為她知道從第二年（九年級）開始，學業成績會在未來申請大學時拿來做參考。除了功課要好，她還要積極參與課外活動，才能申請到一流大學。「我雖然英文不怎麼好，但一進去就去圖書館找了很多申請大學的資料，知道要怎樣有步驟的進行，」林紹婷說。
父母並沒有逼她用功，她卻很享受這種「奮發向上」的感覺，又極為早覺、早慧，一般人國二時哪裡會想到念大學？不過，這樣的人，印象中總給人冷血、精於算計的感覺。
但林紹婷偏偏不是這樣的人，她進了同事和她同樣優秀、個個頭角崢嶸的麥肯錫，連續好幾年蟬聯公司票選「Office Teddy Bear」（辦公室裡的泰迪熊）。
同事喜歡她、信賴她，泰迪熊獎只是非正式的選舉，在正式的票選中，林紹婷連續兩年被選為「台北最佳精神導師」，隔年更被票選為「大中華區最佳精神導師」。在每個人都有極大工作量、為up or out焦頭爛額時，她願意多花時間、心力，傾聽同事、部屬的問題，並且直入核心解決問題，這也是她被拔擢為總經理的關鍵原因。
當林紹婷被前任總經理計葵生通知要接棒時，驚訝極了，計葵生告訴她的理由就是：「you are ready.」
＊＊幫助別人也為自己減壓
林紹婷說，她喜歡協助人解決問題，是因為她得自於別人的幫助太多。
之前的求學歷程（除了初到美國）太順利，直到進了麥肯錫，「抬頭看每個人都比我聰明，丟一個問題給他們，他們可以東想西想，想出一堆非常有創意的解答，而且每個人口才都很好。為什麼我在這裡？」林紹婷沮喪足足持續了半年。
但是她的人格特質喜歡和人分享，也不害怕把內心的感受告訴別人。家人給她鼓勵，同事更是她最大的支柱，常常一小段經驗提醒或指引一點方向，就讓林紹婷茅塞頓開。許多金字塔頂端的人常會有高處不勝寒的寂寞，心裡困惑也沒人可以商量，但林紹婷因為勇於表達，樂於分享，不讓自己陷入孤獨無助的處境裡。
現在經驗豐富了，輪到林紹婷可以給別人建議的時候，她依舊覺得自己從中得到很大的幫助。「他們向我傾吐的問題，我發現我幾乎都經歷過，能分享自己的經驗，我是很快樂的。另一方面，我現在也遇到了一些新問題，那代表還是有人遇到過，所以我就不用這麼擔心啦，我是這樣給自己減壓的，」林紹婷圓圓的臉上充滿豁達的笑意。
麥肯錫邏輯思考解決問題的方式聞名世界，林紹婷自然也精於邏輯思考。事實上，她在被通知接班時就開始思考分析，到底怎樣才是一個好的領導人？
「他們一個比一個聰明，這個地方絕對不是命令式的領導。但聰明人在有些情況下還是會腦筋轉不過來，所以完全要用啟發的方式，贏得他們的信任，」林紹婷分析。
林紹婷並不是要求部屬配合她，而是給自己訂了上任的功課：下功夫了解五、六十個直接會和她有工作接觸的部屬。每個人的工作能力如何、做事的方法，優、缺點，喜歡怎樣的鼓勵方式……。有時工作的難度超過部屬的能力範圍，就要比較密集了解狀況、從旁協助；有些比較容易，就可以放手；事情做好了，每個人喜歡被鼓勵的方式也都不一樣。有時候並不容易掌握每個人的狀況，林紹婷就會用些技巧去了解，比如觀察、問問題。
「這兩年我發現，如果我重點抓得好，和我工作的人會appreciate（感激），覺得我不是一直在後面嘮叨的老闆，但他們需要我的時候，我可以給他們適當的幫助，」林紹婷說。
一口氣了解五、六十個人，看似困難，但林紹婷說，「當妳和每個人有固定的互動時，多留心，其實不會太困難。」更重要是，部屬有困擾來求助時，怎樣給予適當的coaching（教導、教練），讓他們覺得收穫最大。
聰明絕頂的人會有什麼困擾？林紹婷一聽就笑說，「可多了，還是會有腦筋轉不過來的時候。」她再仔細想了想又說，「還是以生涯規劃的問題最多。」
＊＊好的教練要能挑戰部屬
麥肯錫顧問頂著高學歷，又經過層層磨練，幫助企業解決問題的能力很強，但對自己的生涯期許也極高，最容易陷入迷惘的，就是個人生涯的規劃。特別是遇到挖角。
部屬竟會找老闆林紹婷談。因為林紹婷會站在公司的立場表達看法後，話鋒一轉，用朋友的角度去分析，她也遇過相同的經驗，可以做自己的經驗分享。「有時候朋友的立場和公司的立場是不一致的，我也知道人才離開，對公司的營運有影響，但我更知道硬留下來，他們是不會快樂的，對員工、公司長遠來說，都不是好事，」林紹婷理性地說。
同事和林紹婷談完，其實也是在心裡為老闆打分數，是不是夠客觀、夠有幫助、夠有理，直接影響和林紹婷之間的信任關係。從林紹婷連續多年蟬聯「最佳精神導師」，可以知道她和部屬間的信任關係已經建立。她的部屬私下告訴我，不只是工作上的問題，即使個人生活上的問題，她也想聽聽林紹婷的意見，「因為她總是能看出問題的癥結，有時自己也不知道問題到底出在哪裡，她會慢慢引導，讓人理出問題的核心。」
但林紹婷也不是所有問題來者不拒，「有些時候我也會說，這些問題你自己到底有沒有好好想過。」這樣講不能讓部屬認為在敷衍，而是有些問題，不能自己都不去想過，就不負責任地希望別人給他一個解答。「做一個好的教練，不是當一個濫好人。好的教練應該具備可以挑戰這個人的能力，可以真誠直率地告訴他，這樣是錯的，挑戰他，才會幫助他進步，」林紹婷總結。
＊＊皮包裡十張SIM卡的空中飛人
許多頂尖的人對「人的問題」避之唯恐不及，有些是怕麻煩，有些則是習慣性冷漠。但是林紹婷說自己從小就對人有興趣，喜歡和一群人在一起，喜歡帶一個小組，帶一個團隊。
這或許受到家庭影響，她的父親是國民補習班創辦人林洸男，林紹婷從小就在餐桌上聽爸爸敘述如何解決老師、學生、家長間的問題。對「人」的敏感度，除了在領導上為她加分，也成為她解決顧客問題時獨特的風格。
麥肯錫解決問題有著名的七步驟，但均是在做事實的分析，可以說是左腦的鍛鍊，但是林紹婷認為，右腦的部分、人性化的考量，也要一併融入。包括提出的建議客戶的員工會有什麼反應？會不會影響士氣？這個企業是獨裁制，還是共識決？企業是互助的環境、還是互相競爭的文化？企業的員工到底快不快樂？這些都要考慮進去，否則企管顧問只會提出一疊「漂亮」的建議，建議卻不能真正被落實，或是執行遇到極大阻力。她的客戶緯創電子高階主管洪麗甯就曾形容林紹婷：「是個腳踩在地上的人。」
花更多心思在人的議題上，雖然為林紹婷工作和領導都加分，但也意味著，她的工作負擔更重，如何做時間管理、有效率工作，成為她工作方法的核心。
長期當空中飛人、皮包裡放著十張各國手機SIM卡的她，對自己的工作管理早已磨練出清楚的哲學與紀律。她需要取得各種瞬息萬變的產業訊息，需要讀大量的書報雜誌，但是她一針見血說，「很多訊息都是重複的，所以一開始就花一點時間做過濾，同質性太高的就根本不必看了，不用浪費時間。」
坐在計程車上，她就初步篩選郵件，排出優先順序，一進辦公室，就可以精神抖擻、有條不紊地立刻進入情況工作。
每天在辦公室十三個小時，回到家繼續工作，唯一放鬆時就是讀文學小說。不過這樣高壓的生活，林紹婷看起來氣色還是很好、精神奕奕，只能說，她真的因為工作感到快樂。
＊＊也有自己的人生問題
在職場中確實會發現，有些人就是能把自己的工作做得特別好、特別有條理，或許是一種天賦。但是，這樣的人，難道就沒有自己人生的問題嗎？
我問林紹婷，妳這麼會替別人解決問題，自己的問題都可以解決嗎？
她想了片刻回答，她和德國籍夫婿分隔台灣、美國工作，始終是兩人一直討論的話題。先生也是企管顧問，為了林紹婷曾經來台兩年，但後來兩人都有更好的事業發展，先生回美國工作，林紹婷留在台灣，平均每六週碰面一次。兩人都很理性，確定了這個方式，就不再「翻牌」。
不過，有更大的考驗她們必須面對，其實是個幸福的考驗，就是林紹婷懷孕要當媽媽了。六十年次的林紹婷和先生都很期盼家裡的新成員，說起懷孕滿臉陽光。我說等她生完小孩後要再來請教她，向來擅長解決問題的她，對兼顧工作和小孩有什麼新解。
懷孕對高壓工作的她會不會很辛苦？林紹婷說，「還好，不工作更累，工作會分散注意力，反而不會感到生理上的改變。」不過隨即她又嚷著說，「唉呀這樣說，其他孕婦會罵我啦。」
大概就是這種圓潤自在的個性，讓林紹婷開心地做一個女強人。
沒有留言:
張貼留言